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系統集成項目管理工程師備考知識點梳理(二).docx

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?系統集成項目管理工程師備考知識點梳理(二) 2016年下半年系統集成項目管理工程師考試開始使用新版考試大綱和教材,希賽小編為大家整理了一些系統集成項目管理工程師教程考點梳理,以下是關于規劃質量管理的講解,希望對大家有所幫助。 規劃質量包括識別與項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準,以一種能理解的、完整的形式表達為確保質量而采取的糾正措施。 1.質量策略 質量策略是組織針對質量而作出的全面的意圖和方向,一般由組織的高層正式宣布。質量策略是組織的質量預期方向,項目執行組織的質量策略經常會作為該項目的質量策略。如果項目涉及到多個組織,則需要采用通用的質量策略,例如,CMMI、ISO9000等。項目管理團隊有責任確保所有的項目干系人知道該質量策略。 在規劃質量的過程中,質量策略和質量標準往往是規劃質量的約束條件,并來自于項目組織之外。例如,質量策略可能來自于項目執行組織高層的戰略規劃,質量標準可能來自于強制性的行業標準或國家標準等。 2.基準分析 基準分析是將實際實施過程中或計劃中的項目做法與其他類似項目的實際做法進行比較,通過比較來改進與提高當前項目的質量管理,以達到項目預期的質量或其他目標。 要注意的是,質量標準與質量基準有本質區別的。質量標準是宏觀的質量要求和目標,質量基準是將質量標準落實到所有具體可交付成果后,得到的具體可交付成果需要達到的具體質量要求的總和。 3.服務質量 服務是一種無形的產品,一般包括售前服務、售中服務和售后服務。服務質量是指產品供應商在銷售前、銷售中和銷售后服務過程中滿足用戶需求的程度。服務質量特性一般包括服務時間、服務能力、服務態度等內容。項目由于技術含量高、影響突出、波及面大的特點,客戶服務質量也是項目質量管理的主要內容之一。
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項目管理 備考 集成 工程師 知識 系統 梳理
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