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現代社交禮儀之通訊禮儀.ppt

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現代社交禮儀 2020/3/281《現代社交禮儀》第5章 通訊禮儀 【學習目標】 1.了解通訊的含義與分類; 2.理解通訊禮儀的含義與分類; 3.掌握通訊禮儀的基本要點; 4.培養正確運用通訊禮儀的能力。2020/3/282《現代社交禮儀》5.1 書信禮儀5.1.1 書信的構成 書信由箋文和封文兩部分構成?!?箋文即寫在信箋上的文字,也就是寄信人對收信人打招呼、問候、對話、祝頌等等。箋文是書信內容的主體?! 》馕募磳懺谛欧馍系奈淖?,也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。    2020/3/283《現代社交禮儀》5.1.2 書信的寫法1. 必須合乎規范2. 言之有物,通情達理 2020/3/284《現代社交禮儀》5.1.3 書信箋文的寫作1. 信箋的款式2. 箋文的結構及其寫作規范2020/3/285《現代社交禮儀》5.1.4 書信封文的寫作1. 信封款式的選用及寫作2. 封文寫作中的禮貌語言2020/3/286《現代社交禮儀》5.1.5 書信類個人公文1. 稱謂 2. 提稱語 3. 啟事敬語 4. 開頭應酬語 5. 結尾應酬語和結尾敬語 6. 問候祝頌語 2020/3/287《現代社交禮儀》5.2 柬帖5.2.1 柬帖的特點1. 告知性 2. 禮節性 3. 規范性 4. 簡捷性 2020/3/288《現代社交禮儀》5.2.2 柬貼的種類⑴ 卡片式⑵ 折疊式⑶ 豎式與橫式1. 從形式角度分 2. 從內容角度分 ⑴ 喜慶帖⑵ 喪葬帖 ⑶ 日常應酬柬帖⑷ 禮帖與謝帖 2020/3/289《現代社交禮儀》5.2.3 柬帖的寫作1. 柬帖的格式2. 柬帖寫作注意事項2020/3/2810《現代社交禮儀》5.2.4 發請柬的方式 1. 派秘書送給電話邀約參加午餐會的人;2. 用公司的信紙寫封正式邀請函,然后用傳真發出;3. 用他的通訊卡寫一張便條給同事,請他吃午餐。很多 人在包里放著便條紙和通訊卡,任何時間地點,都 可以書寫便條; 4. 寄給客人“扼要說明的請柬”,這些請柬在辦公室里也 應有些,可以幾星期前寄出,以便收回函;5. 可以給客人發電報或電子郵件。2020/3/2811《現代社交禮儀》5.3 電話禮儀5.3.1 座機電話禮儀1. 撥打電話2. 接聽電話3. 代接電話 2020/3/2812《現代社交禮儀》5.3.2 手機禮儀 1. 手機的放置位置 2. 接打手機的禮儀3. 不宜使用手機的場合4. 手機鈴聲、短信禮儀2020/3/2813《現代社交禮儀》5.4 電子郵件禮儀1. 電子郵件應當認真撰寫2. 電子郵件應當避免濫用3. 電子郵件應當注意編碼4. 電子郵件應當慎選功能5. 接收到郵件,馬上回復2020/3/2814《現代社交禮儀》5.5 傳真禮儀1. 必須合法使用2. 必須得法使用3. 必須依禮使用2020/3/2815《現代社交禮儀》【關鍵概念】書信禮儀 柬貼禮儀 電話禮儀 電子郵件禮儀 傳真禮儀 通話3分鐘原則【案例分析】討論題: 請結合案例分析是什么原因使接電話的工作 人員打斷了小徐的談話?2. 小徐有哪些行為是不合乎禮儀規范的?3. 如果你是小徐,你會怎樣做?2020/3/2816《現代社交禮儀》【技能訓練】 觀察你周圍的人,分析他們在通訊聯系中哪些做法符合禮儀規范,哪些不符合禮儀要求。2020/3/2817《現代社交禮儀》第五章結束2020/3/2818《現代社交禮儀》
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