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系統集成項目管理工程師_12_項目溝通管理.ppt

'系統集成項目管理工程師_12_項目溝通管理.ppt'
* 12、 項目溝通管理*本 節 內 容12.1 項目溝通管理的基本概念12.2 溝通管理計劃12.3 信息發布12.4 溝通管理對組織過程資產的影響 12.5 績效報告12.6 項目干系人管理*12.1.2 溝通模型及有效溝通原則溝通模型的關鍵要素:編碼,通信,傳播媒介,噪聲,解碼*12.1.2 溝通模型及有效溝通原則1、溝通內外有別2、非正式的溝通有利于關系的融洽3、采用對方能接受的溝通風格4、溝通的升級原則5、掃清溝通的障礙*本 節 內 容12.1 項目溝通管理的基本概念12.2 溝通管理計劃12.3 信息發布12.4 溝通管理對組織過程資產的影響 12.5 績效報告12.6 項目干系人管理*12.2 溝通管理計劃1. 編制步驟2. 溝通管理計劃包括的內容3. 項目中的會議4. 溝通管理計劃編制的技術5.溝通管理計劃的輸入、輸出*本 節 內 容12.1 項目溝通管理的基本概念12.2 溝通管理計劃12.3 信息發布12.4 溝通管理對組織過程資產的影響 12.5 績效報告12.6 項目干系人管理*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點正式溝通渠道:1、鏈式溝通渠道:信息在高低層次間逐層傳遞鏈式宣慣會*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點正式溝通渠道:2、輪式溝通渠道:主管人員分別同下屬部門發生聯系,成為個別信息的匯集點和傳遞中心。輪式*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點正式溝通渠道:3、環式溝通渠道:信息在組織不同成員之間依次傳遞。環式傳閱*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點正式溝通渠道:4、Y式溝通渠道:屬于縱向溝通,有一個成員居于溝通活動中心,成為中間媒介與中間環節。Y式項目經理*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點正式溝通渠道:5、全通道式溝通渠道:屬開放式溝通系統,每個成員之間都有一定的聯系。橫向溝通,用在學習、培訓時*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點“全通道式溝通”渠道數量的計算公式N(N-1)/2,N是人數快速練習:計算溝通渠道的增加?*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點各種正式溝通渠道的比較各種溝通(渠道)的比較 溝通模式指標正確性領導者的突出性士氣鏈式 Y型 輪式 環式 全通道式 適中 適中 快 慢 快 高 高 高 低 適中 相當顯著 非常顯著 非常顯著 不發生 不發生 適中 適中 低 高 高解決問題的速度*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點非正式溝通渠道1、單線式:消息由A通過一連串的人把消息傳播給最終端的接受者。ABCDEF單線式*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點非正式溝通渠道2、流言式:也叫閑談傳播式,是由一個人主動把消息傳遞給一組人。ADEFGBC流言式*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點非正式溝通渠道3、偶然式:也叫機遇傳播式,無一定的線路,傳播基于偶然。HGFABCED偶然式*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點非正式溝通渠道4、集束式:也叫群集傳播式,A傳遞給一組人,然后依次類推。CBDAFEG集束式*12.3.1 常用的溝通方式及其優缺點書面和口頭,聽和說內部的(項目內)和外部的(與客戶)正式的(報告、摘要)和非正式的(備忘錄、專題談話)縱向的(組織上下)和橫向的(與同級)*12.3.2 用于信息分發的技術、方法項目會議、書面文檔發布、手工歸檔系統和共享電子數據庫等:電子通信和會議工具,如傳真、電子郵件、電話信箱留言、電話、可視電話會議、網絡會議、網絡出版:項日管理電子工具,如進度計劃編制網絡界面、項日管理軟件、會議和虛擬辦公室支持軟件、網站和協作工作管理工具。*本 節 內 容12.1 項目溝通管理的基本概念12.2 溝通管理計劃12.3 信息發布12.4 溝通管理對組織過程資產的影響 12.5 績效報告12.6 項目干系人管理*12.5.1 績效報告的內容工作中采用EV(掙值管理)技術*狀態報告 --從項目范圍、進度、成本三方面表明項目 狀態(EVM)進度報告 --列出基本的績效指標,分析產生當前項目 狀態的原因,提出解決建議預測 --未來的項目狀況以及進度估計12.5.1 績效報告的內容*12.5.3 績效報告的主要步驟1 信息表示工具 --報表,電子數據表分析,軟件包2 績效信息收集和編輯3 狀態評審會議*12.5.4 狀態評審會議 狀態審查會是預先規定的定期進行的交流項日信息而召開的會議。 --在多數項目上,將以不同的頻繁程度在不同的層級上召開項日狀態審查會。例如,項日管理團隊內部可以每周召開審查會議,而與客戶就可每月召開次。*本 節 內 容12.1 項目溝通管理的基本概念12.2 溝通管理計劃12.3 信息發布12.4 溝通管理對組織過程資產的影響 12.5 績效報告12.6 項目干系人管理*12.6 項目干系人管理1. 項目干系人管理的范圍2.項目干系人管理的方法3.項目干系人管理的輸入、輸出*謝 謝! 本節內容結束
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