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溝通培訓【報相連】.ppt

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相連報/劉體林2012年10月目錄第一章: 何為 “報、相、連”第二章: “報告”常識第三章: “聯絡”常識第四章: “商談”常識第五章: “報告”技巧第六章: “聯絡”技巧第七章: “商談”技巧第八章: 附言第一章 何為“報、相、連”一、何為 “報、相、連” ? 1. 指“報告、相談、聯絡” 的簡稱 2. 它是組織活性化的根本二、“報、相、連” 的意義: 1. 為了順利開展工作 2. 為了及早發現問題、解決問題三、“報、相、連”的基本要領 1. 時間要及早、要點要清晰 2. 越是不好的情報、越是要盡早報告 3. 將實情整理過后、從結果開始報告 4. 加入自已的看法問: 認識到“報、相、連”的重要性了嗎?第二章 (報告)常識 一、 何為“報告” ? 在存在依賴者(通常都是上司)的前提條件下,依據依賴者的指示、命令或依賴內容,你是怎樣對處的,將其經過、結果傳達給依 賴者,即為報告。 對于上司交代下來的任務,更應詳細,具體地進行報告。二、“報告”的常識: 1. 先要確認所交代的任務范圍 2. 制定任務的推進計劃 3. 中途要有進程報告三、“報告” 的要點: 1. 思路要清晰 2. 文字簡練而有具體 3. 內容要全面,無漏洞 4. 要區分開事實與自我見解問: 任務既然交代下來了,等完成后報告就 可以了!你是否還這樣認為? 是否等發現了錯誤或失誤時,才去報告?第三章 “聯絡” 常識一、 何為“聯絡” ? 從事情的輕重考慮哪些人是第一時間要通知的對象,再將情報快速無誤傳達給對方,即為聯絡二、 “聯絡” 的常識: 1、要快速 2、態度要友好、親切三、“聯絡” 的要點: 1、確認聯絡對象 2、盡可能使用文書進行 3、力求直接傳達給當事人或擔當者 4、意圖、目的要明確 5、依照(報、相、連)基本要領問: 凡事感到有所異常之時,是否立刻與有關部門取得聯系? 在電話中,請求對方傳話之時,有無確認對方姓名? 傳話是否傳到,有無再次確認? 第四章 (商談)常識一、何為“商談” ? 當遇到難以判斷問題之時,通常與人商量、討論、聽取對方的想法、意見,從中探求解決方案這一過程稱之為商談二、“商談” 的三種類型: 1、尋求判斷 2、請愿(說服對方) 3、大家一起商討對策三、“商談” 的要點: 1、現今狀況,或前提條件的說明 2、自我解決的準備與提出 3、要有耐心的說服對方,尋求理解 4、一定要將結果報告給對方問: 有因難發生之時有無立刻與上司取得 聯系,商討對策? 有無為了工作問題常常一個人煩惱? 商談之時,其判斷根據論點是否牢靠?有無模凝兩可的論據存在?第五章 (報告)技巧 一、報告時機 雖然是按照(報、相、連)的基本要點進行了報告,但報告結果不盡人意,說明報告有不當之處。這時首先要考慮的是報告時機有無把握正確。二、成功的報告方法 1、考慮好報告對象的時間狀況 2、選擇適當的時間,或時機 3、必要時可以只報告要點 4、時刻準備隨機應變三、應變方法 1、要把握對方心態,真意 2、站在對方立場考慮四、報告中參入積極性的個人提案 事實報告與自我分析,意見陳述之外,若加上積極性的提案,則其報告將另具新意,可成為解決問題的參考依據五、報告結果的自我診斷 1、上司需要的是您怎樣的一個報告, 其真意是怎樣的,這方面有無努力去 把握? 2、為了詳細的報告,有無經常性的準備 資料? 3、對于上司的提問,有無要點分明地, 流暢地進行了回答? 4、報告言詞是否基于真憑實具? 5、參入自已的意見、看法等主觀因素之 時,有無先列明立場,觀點再行報告? 6、有無經常為了進一步提高水準下工夫? 7、報告當中有無時常加入一些自已的觀 點或提案? 8、平時,有無從事著提高方法的學習?問: 您是否經常明知道上司事情忙,卻在一旁述說很長的報告? 上司的指示不一定每每都很詳細全面,這一點您是否覺悟到? 對于指示事項,您是否盡快進行了報告? 報告內容有無存在模凝兩可的地方? 第六章 (聯絡)技巧一、要聯絡的情報,除當事人之外,其上 司,責任者方面也要傳遞 。工作是 由大家來工作的。故重要的是讓大家 都知道情報二、聯絡方法的特點: 1、傳遞速度快 2、令責任者的判斷快速、準確三、成功的聯絡方法 1、避開模棱兩可的言詞 2、傳遞情報要準確 3、彼此持有相同的情報注意點:不要忘了闡述一下已見 當事人不在場時,其聯絡方法有無考慮過?其上司、責任者方面有無聯絡? 制作聯絡文之時,有無按5W1H將對方姓名,日期及已方姓名等一一記錄? 對于重要的聯絡事項,在以聯絡文傳遞情報之余,有無養成電話確認的習慣? 聽電話時: a、有無養成左手拿話筒的習慣 b、對方的要求一定要筆記,落話筒 之前一定要再重復一次,確認內容 c、聯絡要及時,情報要傳遞清楚 d、有無經常性的與有關部門保持正確 的情報交往第七章 (商談)技巧一、請愿是商談 請原是商談類型之一,主要指為了通過自已的主張,以商談的形式進行的請愿方式。二、成功的商談方法 1、從不同角度,熱心地 2、注意觀察對方的表情 3、尋求代理發言人三、注意點 1、商談的三種類型有無掌握? 2、與上司商談時是否采用請愿式 商談方式? 3、能否從對方的表情中查出不愉快, 厭煩的跡象? 4、有無嘗試過請愿變成單純的禮貌 行為? 5、商談之際,有無從上司的立場,角 度理解或考慮過? 附言 要實現高效率的(報、相、連),其方法有很多。但重要的是抓住其根本。即(工作是由大家來作的,要時常保持相互的關心與協作)。若能基于這一點來行動,您也一樣可以成為優秀的成員。THE END謝謝大家!
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