組織行為管理(1-8章).ppt

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目錄第一篇 組織行為基礎1章 組織行為導論第1節 組織行為核心概念第2節 人類行為一般規律第3節 組織行為研究第4節 管理組織行為2章 組織理論與設計第1節 組織環境第2節 組織戰略第3節 組織技術第4節 組織結構第5節 組織有效性3章 員工滿意第1節 雙滿意理論第2節 態度第3節 工作滿意與組織承諾12第二篇 個體行為分析4章 人格與能力第1節 人格第2節 能力第3節 創造力5章 工作動機第1節 多維動機模型第2節 工作動機管理6章 工作壓力第1節 壓力模型第2節 心理咨詢與心理治療第3節 工作壓力管理第三篇 群體行為分析7章 群體與團隊基礎第1節 群體動力第2節 群體績效與群體決策第3節 工作團隊管理8章 人際溝通第1節 溝通原理第2節 人際知覺9章 有效領導第1節 經典領導理論第2節 最新領導模型第3節 轉變型領導與戰略領導3第3節 人際關系10章 權力與政治第1節 權力第2節 組織政治11章 沖突與談判第1節 沖突第2節 談判4第四篇 宏觀組織行為12章 組織文化第1節 組織文化概念第2節 組織文化理論第3節 組織文化管理第1節 組織變革的動力和阻力第2節 組織變革的模型第3節 管理變革13章 組織變革14章 組織發展第1節 組織發展過程第2節 組織發展技術第1節 組織學習的概念第2節 促進組織學習第3節 學習型組織15章 組織學習5第一篇 組織行為基礎1章 組織行為導論第1節 組織行為核心概念◆ 組織(一) 定義:是具有特定目標、資源與結構,時刻與環境相互作用的開 放系統。 共同特征: 1.有明確的目標 2.都擁有相應的資源 3.都有一定的層次結構 4.與其環境的互動(二) 類型:1.營利組織 2.非營利組織 3.公共組織6◆ 行為 :外顯活動(由一系列相互聯系的動作組成)◆ 組織行為第一篇 組織行為基礎組 織 行 為微觀組織行為宏觀組織行為組織結構組織文化組織變革組織發展組織學習個體行為態度人格能力動機壓力人際與群體行為群體動力人際溝通領導行為權力政治行為沖突談判7第一篇 組織行為基礎第2節 人類行為一般規律 (共8條)目標律:任何行為都指向一定的目標。動機律:所有行為均有動機“驅動”。強化律:預期目標或有利結果作為強化物增大了行為重復出現的概率。遺傳律:一個人的行為特征部分決定于從父母那里獲得的基因狀況。環境律:人類行為除受遺傳基因制約外,還受環境因素的支配。發展律:個體出生后,隨著年齡的增加,行為在不斷的發生變化。差異律:人與人之間在能力、人格特質、價值觀興趣等方面存在差異。本我律:個體行為雖然會考慮法律與道德,但本質上只顧追求自己的利 益、自己的目標。8第一篇 組織行為基礎第3節 組織行為研究 (常見的有4種方法)案例研究:根據某一個體、群體、組織的第一手或第二手材料來分析其行為特征的方法。(有助于把握真實情況,為深層分析提供感性認識,但也可能產生主觀或偏見。)現場調查:運用問卷、訪談等形式在有代表性的若干樣本中收集數據的過程。實驗室實驗:指在實驗室里嚴格控制無關因素,精確操作自變量,然后觀察因變量變化的方法?,F場實驗:在真實的組織中,通過操作自變量而觀察因變量變化的方法。(無法排除無關自變量的影響,但結果真實可信。)9第一篇 組織行為基礎第4節 管理組織行為◆管理的本質是影響員工行為◆組織行為的管理模式:(4種模式) 模式: 專制 監護 支持 聯盟(1)模式基礎 權力 積極資源 領導 伙伴(2)管理向導 權威 金錢 支持 團隊工作(3)員工向導 服從 安全與利益 工作績效 責任行為(4)員工心理結果 依賴老板 依賴組織 參與 組我訓練(5)員工需要滿足 生存 安全 地位認可 自我實現(6)績效結果 最差 被動合作 高度激勵 適度熱情10第一篇 組織行為基礎2章 組織理論與設計第1節 組織環境:可能影響組織運行的外部因素?!舡h境的類型:環 境 類 型 一 般 環 境具 體 環 境指有可能間接影響組織運作的外部因素1.經濟條件,如通貨膨脹;2.政府,如法律、政策;3.社會文化,如教育、學校;4.技術,如新發明、互聯網絡;5.資金供應,如證券市場等;所有可能直接影響組織實現目標能力的外部因素1.行業,包括所有同行業的競爭對手;2.原材料供應,獲得低成本的持續穩定的供應;3.市場,指購買組織的產品或服務的顧客;4.人力資源,人才的供需狀況;11第一篇 組織行為基礎◆環境的特征:(一)復雜性:指影響組織運行的外部因素的多少。(二)穩定性:指影響組織運行的外部因素在某一時期內的變化情況。組織環境的特征月相應企業(1)食品加工業(2)采礦業(1)服裝業(2)玩具制造業(1)化工業(2)保險業(1)信息業(2)民航業簡單復雜不穩定穩定12第一篇 組織行為基礎◆環境不確定性對象改變或控制環境因素的方法,除將組織結構調整外還有:改 變 環 境 因 素建立組織間聯系控制環境領域1.取得所有權:通過收購、兼并、控股等控制其他組織;2.形成戰略聯盟:如兩個組織的業務范圍、地理位置、能 力等有互補性,則采用戰略聯盟形式加強合作;3.擔任董事:讓供應商、客戶、銀行等利益相關者的代表 進入董事會;4.經理招聘:變換或轉移管理人員助于密切組織間關系;5.公共關系:開展公共關系活動,樹立組織形象;1.改變領域:變更業務范圍,目標市場、供應商等;2.政治活動:通過各種方式影響政府的法律法規等;3.行業協會:聯合同行其他組織,共同解決面臨的問題;4.非法活動:有時,個別組織為擺脫十分不利的環境影 響,會采取一些不正當的辦法,如賄賂等;13第一篇 組織行為基礎第2節 組織戰略◆組織戰略定義:為實現組織的目標,在分析外部環境的機會與威脅、內部條件的優勢與劣勢的基礎上制定的涉及市場范圍、成長方向、競爭優勢等內容的總體行動計劃。戰略類型(一)一體化戰略(二)加強戰略(三)多種經營戰略(四)防御戰略(五)競爭戰略14第一篇 組織行為基礎一體化戰略戰 略 類 型。省略部分。。52第三篇 群體行為分析第2節 群體績效與群體決策影響群體績效的因素外部環境群體目標任務性質群體規模群體構成社會影響社會促進社會懶惰消除社會懶惰的途徑有:(1)明確每個人的貢獻。 (2)增加任務的重要性和趣味性 。 (3)根據個體對集體的貢獻提供報酬,以增強群體成員對群體績效的關心。(4)利用懲罰威脅,即指出如果發現誰故意偷懶,將嚴厲懲處或公布于眾。53第三篇 群體行為分析◆群體決策群體決策的范式 1.標準范式 2.描述范式群體決策的障礙 1.群體思維 2.群體極化 如何避免群體思維(1)給每位成員分配一個評審員; (2)領導者避免偏袒;(3)劃分幾個不同小組解決同一問題; (4)讓成員和外部人員進行討論并匯報討論結果;(5)邀請外部專家觀察、參與群體決策過程;(6)任命某人充當異議提供者角色;(7)表面一致達成后召開第二次會議。54第三篇 群體行為分析群體決策技術 1.頭腦風暴 2.名義群體技術3.德爾菲技術4.辯證決策法使群體會議更有效,應遵循的原則(1)及時分發會議議程和背景資料;(2)澄清會議目標;(3)注意群體的構成; (4)把想法產生于評估分開;(5)鼓勵少數人表達意見;(6)留心反對者的態度;(7)控制無關討論;(8)檢驗決策的支持率;(9)善于總結會議結論并落實會后的任務與責任。55第三篇 群體行為分析第3節 工作團隊管理◆工作團隊的定義: 工作團隊是由數名知識與技能互補、彼此承諾協作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。工作團隊與普通工作群體的區別: 1.普通群體的績效僅僅依賴于每一個體成員的貢獻;工作團隊的績效既依賴于個體的貢獻也依賴于集體協作的成果。 2.對于普通群體來說,工作成果有個體自己負責;對于工作團隊來說,工作成果既要個體負責,又要共同負責。 3.工作團隊不僅要像普通團體那樣具有共同的興趣目標,而且還要有共同的承諾。 4.普通群體一般由管理者嚴密監控;工作團隊常常有自主權?!?6第三篇 群體行為分析◆工作團隊的類型:團隊類型問題解決團隊 致力于解決責任范圍內的某一特殊問題,成員的任務是提出解決方案,但采取行動的權力有限。 跨職能團隊 自我管理團隊 把各種工作領域具有不同知識、技能的員工組合起來識別和解決共同的問題。 一般有日常一起工作、生產一種完整產品或提供一項完整服務的員工組成,自我管理團隊的特點:(1)制定工作計劃日程; (2)實行工作輪換; (3)采購原材料; (4)決定團隊領導者; (5)設置主要團隊目標; (6)編制預算; (7)雇用新成員; (8)評估成員工作績效。57第三篇 群體行為分析◆高效團隊的塑造 團隊失敗的原因通常有 (1)成員不愿意彼此合作 (2)團隊得不到管理者的支持(3)有些管理者不愿意放棄控制高效團隊的特征:(1)具有很強的核心價值觀; (2)把總的目標轉變成各種具體的績效指標; (3)成員具有多種技能組合; (4)具有高度的創造力。58第三篇 群體行為分析◆高效團隊的管理對策:(1)團隊成員多樣化 (2)保持最佳規模 (3)正確選拔成員(4)加強培訓(5)明確目標(6)把個體報酬與團隊績效相連(7)運用適當的績效測量(8)鼓勵參與 (9)提供支持 (10)重視溝通(11)激發士氣(12)制定行為規則(13)及時告知新信息(14)承認并回報取得重大貢獻的成員59第三篇 群體行為分析8章 人際溝通第1節 溝通原理 是思想、事實、態度和感受等的傳遞與接收信息發 送 者接 收 者形成思想步驟:1編碼2傳遞3意義橋接收4譯碼5接受6使用7障礙反饋8溝 通 過 程60第三篇 群體行為分析◆溝通障礙溝 通 障 礙物質障礙常常產生于溝通的環境因素,如噪音、身體距離、隔墻壁、靜電等。個人障礙根源于人們在情緒、價值觀、教育、種族、性別、社會經濟地位等因素的差異。語言障礙源于雙方對溝通所用的符號,如詞語、圖像或動作的定義的不同理解。61第三篇 群體行為分析◆促進溝通促進溝通開放的溝通主動傾聽建設性反饋適當自我暴露62第三篇 群體行為分析主動傾聽1目的明確。2推遲判斷,至少不在開始時就下結論。3控制干擾,如噪音、景色等。4根據信息全部內容尋找主題。5區分思想速度和講話速度。63第三篇 群體行為分析第2節 人際知覺 個體在與他人溝通的過程中,要觀察了解對方的外貌長相、人格特征、行為意向及雙方的人際關系狀況,這一過程就是人際知覺。知覺一般知覺個體對自然界中各種物體的知覺。社會知覺個體對他人、人際關系、社會事件等的知覺。64第三篇 群體行為分析◆知覺偏差知覺偏差暈輪效應刻板印象首因效應近因效應寬大效應投射證實偏差65第三篇 群體行為分析◆印象管理印象管理策略恭維他人遵從別人自我表現給予好處1234 人們不喜歡那些低看他們的人,所以恭維是必要的,但要真誠、自然、抓住時機。 人們喜歡那些在信念、態度和行為方面與其相似的人,因此遵從他們往往會留下好印象。 “投之以桃,報之以李”,人們喜歡那些給予其禮物或為其辦好事的人。 要表現出一種令人喜歡、受人贊許的形象,但不能過火,適當的謙虛很有必要。66第三篇 群體行為分析第3節 人際關系人際關系的類型主動包容被動包容主動控制被動控制主動感情被動感情主動與他人交往,希望與他人建立并維持和睦關系,待人寬容、忍讓,主動大膽地交往、溝通、參與等。雖然希望與他人交往并保持和諧關系,但在行動上表現為地期待別人接納自己,缺乏主動性??傁肟刂?、支配別人,將自己擺在交際活動的中心或左右局勢的位置特征是運用權力和權威,超越和領導別人。這種類型的人易追隨他人,愿意受人支配,善于與他人攜手合作。喜歡并主動與別人建立感情,主動與人表示親密、友好,并樂于向別人表達自己的感情。這種類型的人雖然希望與別人建立感情,但在行動上只期待他人對自己表示親密,不能主動、大膽地表露自己的感情。67第三篇 群體行為分析◆人際吸引 吸引是個體對他人的積極評價和感受。如果被某人所吸引,人們會想與他相識并喜歡同他在一起。因素相似交互鄰近人格特質能力外表互補此課件下載可自行編輯修改,此課件供參考!部分內容來源于網絡,如有侵權請與我聯系刪除!
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