• /  26
  • 下載費用: 14.90積分  

行健動力CRM客戶關系管理軟件教學教案.ppt

'行健動力CRM客戶關系管理軟件教學教案.ppt'
行健動力CRM客戶關系管理軟件分析小組成員王超 PPT講解劉曉瓊 PPT制作劉清 PPT制作倪明海 搜集資料朱劍冰 搜集資料李偉杰 搜集資料軟件介紹行健動力客戶管理軟件是由行鍵科技開發的一款軟件,行鍵科技專注于CRM領域,為中國廣大的中小企業提供最經濟最適用的CRM解決方案。2004年推出第一個版本的免費版至今已有數以萬計的用戶在使用。多年來,免費版本一直都受到廣大用戶的熱情關注,并提出了很多寶貴的建議,這些都是行鍵科技繼續前進的最大動力?! 。?軟件功能客戶管理進銷存營銷中心我的辦公室通訊中心系統設置軟件功能介紹(一)客戶管理: 1.客戶管理:管理客戶信息,針對每個客戶,又分開對聯系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發貨等基本資料進行管理。2.渠道管理:管理代理商(分銷商)的信息,針對各級代理商的資料,對其詳細的信息,如:聯系人、活動、報價、合同、銷售、費用、發貨等進行分類管理。 3.供應商管理:管理供應商信息,主要針對采購工作進行管理。對于供應商對每個產品的報價詳細記錄。 4.檢索中心:可直接查詢聯系人生日的功能。搜索客戶:根據客戶資料,聯系人資料,活動內容,銷售單據等進行檢索,速度快,結果準確。 5.機會-項目-后期維護管理-服務管理:一套完整的銷售流程,可以幫助分部分和組別地對同一個項目行跟蹤處理,能建立高效,迅速滿足客戶的需求,大大提高客戶的滿意度;整個完整的溝通進程,投訴管理與客戶管理、文件中心,費用管理等緊密結合,資料互聯互通,既可結合使用,又可以獨立出來。 6.來電處理:與硬件相結合,組成小型呼叫中心;來電彈屏功能:對舊客戶來電,彈出以往溝通,方便客戶掌握溝通重點并快速記錄本次通話內容;新客戶來電,提示客戶迅速做出處理,快捷方便記錄客戶資料; 7.來電錄音功能:與硬件相結合,可以選擇是否強制錄音,以保存跟客戶溝通的實況,以備查聽;區分來電和去電,能批量導出和刪除錄音文件;并可以選擇保存文件的地點(服務器端或客戶端)。 (二)進銷存1.商品管理:作為倉庫功能,建立全部產品資料,總倉與多個分倉的產品管理;清晰了解實時庫存數量,又可以隨時查詢產品的銷售情況;進銷存相關功能:增加只讀、新建、編輯、刪除及審核權限。 2.多倉庫功能:設置無數量限制的多倉庫,實現總倉庫面向多個分倉庫的管理;監控每個倉庫的實時數據,及時進行增加或者減少庫存的積壓,降低潛在虧損的風險;每個分倉庫也可獨立管理,進行數據分析與統計。 3.拆卸組合功能:實現雙向互逆銷售管理流程: A。多個零件(產品)進倉,組合單個產品出倉銷售的功能; B:單個產品進倉,拆分成多個零件(產品)出倉銷售。 4.采購功能:針對供應商建立采購單,具有新建-審核-確認-采購整個管理流程,詳細記錄采購客戶的名稱和聯系人,產品,價格等資料,并可進行打印。5.采購退貨:管理資金運用情況,清晰列明應付款項具有新建-審核-確認-退貨整個管理流程,詳細記錄采購退貨客戶的名稱和聯系人等資料6.銷售管理:直接在客戶管理窗口中新建銷售記錄,并能及時匯總的一個窗口,進行銷售單據的審核,有效管理銷售的情況。7. 銷售退貨:具有新建-審核-確認-退貨整個管理流程,詳細記錄銷售退貨客戶的名稱和聯系人等資料 8.發貨管理:詳細記錄每個單據的發貨,運輸情況,以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況。 9.調撥管理:方便總倉庫與多個分倉庫進行產品調換,調整,降低因庫存積壓造成的虧損風險。 10.資金往來管理:統一管理每個客戶的預收,預付,應收,應付,欠款等功能,并受查詢權限控制;增加客戶詳細信息的菜單,提醒,發送短信 11.序列號:實現一個產品一個身份號碼的管理;或同一批產品同一個身份號碼的管理;在商品管理中直接修改序列號。 12. 條碼功能:產品庫存功能與條碼器配套使用,極大提高進倉,出庫的工作效率。 1.報價功能:詳細記錄每個客戶的每個商品的報價記錄,標注有效期限,可以進行打印等功能操作,方便存檔,查詢。 2. 合同管理:直接在客戶管理窗口下,新增合同資料,快捷方便,并能及時匯總,進行合同審核,有效管理銷售的情況。3.費用管理:包含申請-審核等流程。既可使客戶與流程管理相結合,詳細記錄的費用支出,有效控制費用;又可作為公司內部費用管理功能,為節流打下基礎。 4. 績效考核:及時了解員工開發客戶,跟進客戶,資金回籠等情況??梢愿鶕硞€時間段進行查詢員工的績效,便于進一步挖掘員工潛在價值。 5. 市場活動:可按活動進行分類,對某一活動進程進行跟蹤,并詳細記錄相關客戶的活動情況。 6. 成本分析:詳細記錄每個商品的采購,采購退貨,銷售,銷售退貨等數據變化,可根據某個時間段進行成本數據查詢,并可以得到實時毛利,總金額等數據。 (三)營銷中心:7. 統計分析:對客戶資料,跟進客戶的過程,銷售預測,銷售情況等方方面面進行詳細,周全的分析,使企業人員能全面掌握客戶的信息;對銷售預測及銷售情況的匯總分析,使企業員工能全面了解產品的銷量,有針對性的選擇營銷策略。渠道分析模塊的銷售明細和銷售匯總分析。 8、系統日志:記錄各個用戶登陸使用系統的過程,有效監控系統的操作。 9、統一顯示每個列表的字段內容,順序,有助用戶快速進入工作狀態。 10、系統穩定可靠,數據自動備份,保障數據萬無一失;用戶權限控制嚴密,有效防止越權操作; 11、界面美觀,簡潔易用,貫穿管理概念,令你思路清晰 (四)我的辦公室: 1. 工作安排: 2. 日程安排3. 文件中心4. 通訊錄 5. 知識庫(五)通訊中心: 1.公告欄2.短信管理3.電子郵件 4.接收郵件 5.發送郵件(六)系統設置: 1.報表管理2.系統選項 3.自定義設置4.用戶管理5.權限設置6.系統日志7.數據導入8.界面設置:9.本單位信息(七)其它: 1.數據導出功能2.打印。 3.快捷鍵4.隱藏/顯示列 5.切換用戶/重新登陸 6.修改密碼7.數據備份與恢復8.查找和檢索功能行健動力CRM軟件主要特點 1、有免費的軟件試用,且沒有附加任何的限制(包括沒有時間限制、沒有容量限制、沒有功能限制等等,并且功能上和付費版本一致。   2、行鍵科技承諾,對用戶提供服務和技術上的支持。  3、極好的擴展性,功能上版本升級,都會提供對應的免費版本 4、極好的延續性,如果以后客戶想升級到網絡版本,升級過程將會十分簡單并且十分平滑,所有的資料將100%的遷移到網絡版本。從而保證了客戶的投資。   5、由于數據庫使用的是Access,所以安裝及使用十分簡單,不需要專業的知識。并且移動性極佳,可以復制到U盤里使用,做到隨身攜帶。   6、數據備份定時提醒,確保數據安全。  7、擁有良好的性能,雖然采用的是Access數據庫,但是經過精心優化,性能上足以媲美市面上采用SQL Server(MSDE)的同類產品。   8、界面美觀大方,操作簡便。特點三個 針對版本CRM企業版◆企業版適合大中型企業或有多個分公司,辦事處,分支機構的企業客戶 ◆除強大的客戶管理系統和完善的跟進流程之外;企業版還增加功能齊全的營銷中心:合同管理,庫存管理,銷售管理,收款管理,績效考核等;還可使用積分功能,分析客戶的貢獻度◆客戶關系管理系統全面整合企業資源CRM精簡版◆精簡版適合銷售主管,業務部門經理,業務骨干,小型辦事處等◆簡單,實用的迷你型客戶管理軟件:從客戶資料的管理,到日常工作的安排,提醒,銷售情況的記錄,郵件群發的通訊功能,細致的權限管理等功能◆精簡而實用的客戶關系管理系統CRM專業版◆專業版適合中小型企業,有一定規模的銷售團隊,企業辦事處或分支機構◆強大的客戶管理系統,完善的機會-項目-后期維護的跟進流程,細致的權限管理,功能齊全的通訊中心,對每個員工的工作情況分析等功能;實現客戶資料共享信息,達到協同辦公的目的◆為企業提供高效的客戶關系管理軟件這是用戶試用后,一些用戶體驗和建議一、關于導入功能。建議增加報價管理的導入功能,應考慮把供應商的報價也合并到報價管理中來二、關于客戶管理,建議增加客戶情況簡報功能;生成包含指定客戶信息以及銷售統計、來往活動統計數據等可以一目了然的報表; 三、關于統計分析。中的圖形顯示在項目較多時都疊在一起,另存BMP也不頂用,建議能否采用例如把圖形彈窗顯示等方式使得分析圖能夠清晰顯示 四、關于權限。由于對同一個客戶有可能存在多個部門都有相應活動信息,甚至合同等。但是共享客戶后,這些活動信息等就有被別的部門同事誤修改編輯的可能性。建議與活動負責人不同一部門的,禁止修改及刪除相應活動信息等的權限,甚至增加是否允許讀取選項五、文件管理方面。建議自動生成與部門對應的“某某部門公共文件夾”,并且在“相關文檔”中添加文件時的,可以自動把文件存到相應“某某部門公共文件夾”,且在原文件名自動前綴上客戶編號及年月日。建議增加批量導入文件的功能。 六、用戶與權限管理。建議增加導入功能,畢竟幾十甚至上百人的資料錄入起來也是容易錯。七、市場活動管理。建議同一主題活動可以提供多選客戶,不用每個的單獨錄進去。 1、營銷中心,一套完整的銷售流程,建立高效,反應迅速的銷售網絡 2、完善的通訊管理,使你和客戶、團隊保持緊密聯系; 3、匯總功能的工作臺,將繁重工作簡單化,條理化; 4、機會-項目-后期維護-服務管理,貫穿整個與客戶的互動進程,提供多方面資訊; 5、進銷存功能,服務管理功能和費用功能滿足采購,銷售, 監控資金流向,售后服務管理等多方面的銷售需求; 隨時掌握銷售現狀和發展趨勢; 6、競爭對手功能令你清楚了解市場環境,為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎; 7、完全自定義功能能滿足各行業、各類型公司和機構的需要,靈活運用在工作中的方方面面,并能隨需所變; 軟件流程CRM軟件行業未來走向     作為客戶關系管理軟件,背后必然要有強大的知識支撐。按理說,CRM企業應該擁有自己的CRM管理系統。但在CRM行業發展初期,國內的CRM廠商普遍面臨一個尷尬的局面:他們占有龐大的管理知識資源,但是卻不能用于自身的管理體系。究其原因,主要是因為項目型業務的主流地位,使得CRM應用顯得大材小用。     一旦CRM行業從項目型業務的束縛中解脫出來,CRM將成為CRM行業最強大的分銷武器。因此,CRM廠商要想走好CRM之路,首先要給自己動動刀,將CRM理論和方法應用于自身的業務管理中。     CRM行業要做好分銷,必須在以下幾個方面多下功夫:  一是宣傳品牌不放松。 對于任何一家企業而言,最重要的就是品牌形象。  二是積極開發適合市場的產品。產品永遠是企業在市場競爭中獲勝的致命武器。因此,針對我國中小型企業的管理現狀,不斷地進行市場研究,調整產品研發計劃是每個CRM廠商都必須重視的事情。  三是策劃有力的營銷工具。   
關 鍵 詞:
關系 軟件 管理 客戶 crm 教學 教案 動力
 天天文庫所有資源均是用戶自行上傳分享,僅供網友學習交流,未經上傳用戶書面授權,請勿作他用。
關于本文
本文標題:行健動力CRM客戶關系管理軟件教學教案.ppt
鏈接地址: http://www.476824.live/p-51329800.html
關于我們 - 網站聲明 - 網站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網站客服點擊這里,給天天文庫發消息,QQ:1290478887 - 聯系我們

本站為“文檔C2C交易模式”,即用戶上傳的文檔直接賣給(下載)用戶,本站只是中間服務平臺,本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有【成交的100%(原創)】。本站是網絡服務平臺方,若您的權利被侵害,侵權客服QQ:1290478887 歡迎舉報。

[email protected] 2017-2027 http://www.476824.live 網站版權所有

粵ICP備19057495號 

收起
展開
球探网即时蓝球比分 山东群英会中奖规则表 好彩1开奖软件 技巧打牌 中国石化股票分析报告 河南泳坛夺金技巧 股票st是什么意思 平肖规律 贵州省11选5开奖走势图 香港最怏开奖现场直播+结果 股票k线图片大全