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(考試題滿分)新電話銷售技巧.docx

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?(考試題滿分)新電話銷售技巧時代光華試題,試卷名:(考試題滿分)新電話銷售技巧,(滿分100分,無重復)單選題(22) 1.里程碑的定義是:  (3分) (正確答案:D) A:里程碑是一種方向,告訴我們要到哪里去 B:里程碑是階段性成果 C:是目標 D:以上都正確 2.無論是發信件還是發短信,目的其實都是為了:  (3分) (正確答案:D) A:探索對方性格 B:增進友誼 C:加強關系 D:建立信任度 3.做電話銷售的人都會發現,90%以上的客戶可能都是沒有需求的,可能80%的客戶會直接告訴你:“我不需要?!彼?,接下來我們就是要去引導客戶,方法有:  (3分) (正確答案:D) A:優勢引導法 B:激發式詢問技巧 C:引出問題 D:以上選項都對 4.下列不是提高探尋成功率的是:  (3分) (正確答案:D) A:不斷加強信任關系 B:改變提問的方式 C:前奏技巧的應用 D:小心翼翼地和客戶交談 5.要求客戶承諾是對客戶負責任,有的銷售人員不敢要求客戶給承諾的原因有:  (3分) (正確答案:D) A:害怕被拒絕 B:不好意思 C:對自己沒有信心 D:以上選項都對 6.客戶以說東西太貴了為借口顧慮重重時,我們可以說:“就是因為貴你才要使用,就是因為價格高你才要使用?!边@是運用了:  (3分) (正確答案:D) A:轉移客戶的關注點 B:強調需求背后的原因 C:重新定義價格 D:化反對意見為賣點的辦法 7.電話銷售當中的第一個非常重要的里程碑是:  (3分) (正確答案:C) A:認可公司的產品 B:認可共同的服務 C:表達有迫切動機的需求 D:認可價格和時間 8.一般情況下,在一家公司里邊,我們要去接觸的人有:  (3分) (正確答案:D) A:支持我們的人 B:決策者 C:對現狀不滿的人 D:以上都包括 9.問候的過程中要有所停頓,目的是要讓:  (3分) (正確答案:B) A:增加我們的自信 B:他有所回應 C:表示一種尊重 D:吸引對方,增加影響 10.假設成交尤其適合于賣的產品比較簡單的情況,這叫做:  (3分) (正確答案:D)A:贈品 B:促銷 C:銷售 D:被成交 11.下列是B2B常用到的開場白的方法的是:  (3分) (正確答案:B)A:客戶服務法 B:能激起興趣的通用方法 C:假設成交 D:原因請求法 12.用循序漸進式去引導客戶時,第一步思路是:  (3分) (正確答案:C) A:尋找機會 B:探討影響 C:了解情況 D:確定需求 13.聽客戶講話要注意的:  (3分) (正確答案:D) A:聽和判斷他的性格 B:聽對方的情緒 C:聽沒有表達出來的內容 D:以上都包括 14.要求承諾的標準動作有:  (3分) (正確答案:D) A:總結好處 B:建議下一步的行動 C:確認 D:以上選項都對 15.處理客戶顧慮的時候,第一步是:  (3分) (正確答案:B) A:有針對性的去說服 B:要用同理心 C:確定顧慮的原因 D:要求他承諾 16.電話銷售就是基于里程碑的:  (3分) (正確答案:D) A:需求動機 B:溝通活動 C:促銷流程 D:銷售流程 17.開場白最重要的是是否可以:  (3分) (正確答案:D) A:探尋對方的需求 B:引起對方的注意 C:挖出我們的依據 D:快速的建立關系 18.縮短通話次數的最終目的是為了:  (3分) (正確答案:A)A:提高銷售的成功率 B:減少客戶的猜疑性 C:增加商家的主動性 D:吸引對方的注意力 19.客戶服務法最常用到的是:  (3分) (正確答案:C) A:賣比較簡要的產品 B:給客戶樹立良好形象 C:他已經是你的客戶 D:給客戶以承諾 20.電話銷售的第一個關鍵點是:  (3分) (正確答案:B) A:把握說話的時機 B:減少通話次數 C:縮短通話時長 D:實現對客戶的承諾 21.下列屬于決策問題的是:  (3分) (正確答案:D) A:決策人 B:決策流程 C:決策時間 D:以上選項都對 22.開放式問題的應用是:  (3分) (正確答案:D) A:了解客戶情況 B:發覺需求 C:澄清問題 D:以上選項都對 關閉****.cneln.net ?掛機,到處找答案??也許你需要這個:快速獲得學分--------------------非以完成學分任務為目的者,勿進!
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