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公共關系實務(第二版) 教學課件 作者 楊蕾穎第二章 組織內外部公共關系第二節 組織外部的公共關系.doc

'公共關系實務(第二版) 教學課件 作者 楊蕾穎第二章 組織內外部公共關系第二節 組織外部的公共關系.doc'
?公共關系課程教案授課題目第二節 組織外部的公共關系(一)課時安排2教學目標1.了解外部公眾的對象2.熟悉顧客關系、協作單位的公關內容3.掌握顧客關系、協作單位的公關技能 教學重點顧客關系的公關處理 教學難點協作單位的公關技巧授課類型理論、討論、練習教學方式講授、討論、指導、案例教學資源多媒體、音像、資料教學基本內容與教學設計(一) 教學導入完成案例導讀提問見課本P30---31組織在發展過程中,除了要搞好內部員工關系以外,還要有良好的外部環境的支持。因此就需要給外部公眾良好的形象。本節將介紹組織外部公眾中的顧客關系和協作單位關系的公關。(二) 講授 第二節 組織外部的公共關系一、 顧客關系1.了解顧客關系的心理和需求2.向顧客提供優質產品、創名牌3.向顧客提供完善服務4.尊重顧客的權利,保護顧客的利益,妥善處理與顧客間的關系5.傳播組織信息,進行消費教育6.加強與顧客的信息交流和溝通二、 協作單位關系1.協作單位的意義2.協作單位的公關技巧(見課本P34)(三) 課堂互動 見課本P38 第二題 (四) 小結 (五) 作業布置課內練習見課本P40 能力訓練一課后作業假如要提高你所在班級在全校學生中的形象,你們會作怎樣的公關工作?請寫出一個設想或方案授課題目第二節 組織外部的公共關系(二)課時安排2教學目標1.了解社區關系、政府關系的公關意義2.熟悉社區關系、政府關系的公關內容3.掌握社區關系、政府關系的公關技能 教學重點社區關系、政府關系的公關處理 教學難點政府關系的公關技巧授課類型理論、討論、練習教學方式講授、討論、指導、案例教學資源多媒體、音像、資料教學基本內容與教學設計(一 ) 教學導入提問:如何理解“遠親不如近鄰”本節介紹社區關系、政府關系的公關處理(二) 講授 第二節 組織外部的公共關系三、 社區關系1.處理社區關系的意義2.社區關系的公關技巧四 政府關系1.政府關系的重要性2.政府關系的處理(三) 課堂互動 舉例說明政府公關的重要性(四)小結(五)課內練習(六)作業布置課內練習見課本P41 能力訓練二課后作業完成課本P41 的社會實踐題授課題目第二節 組織外部的公共關系(三)課時安排2教學目標1.了解傳媒關系和名流關系的對象2.熟悉傳媒關系的公關內容3.掌握傳媒關系的公關技能 教學重點傳媒關系的公關技巧教學難點傳媒關系公關技巧和名流關系授課類型理論、討論、練習教學方式講授、討論、指導、案例教學資源多媒體、音像、資料教學基本內容與教學設計(一 ) 教學導入:公關職業的前身是記者,但是兩者是有區別的,請同學們說出記者與公關工作人員的區別與聯系。本節介紹傳媒關系與名流關系的公關處理,重點是傳媒關系的處理(二) 講授 第二節 組織外部的公共關系 五、傳媒關系1.處理好傳媒關系的意義2.傳媒關系的公關技巧六、 名流關系1.名流關系的定義2.名流關系的公關意義(三) 課堂互動 見課本P38課堂互動三?!?以蒙牛酸酸乳超級女生”的公關策劃為例(四)小結(五)課內練習(六)作業布置課內練習見課本P39―40的知識檢查題 課后作業完成課本P41 的“社會實踐題”
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