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一汽大眾透明車間項目介紹.ppt

'一汽大眾透明車間項目介紹.ppt'
一汽-大眾透明車間項目介紹一汽-大眾售后技術服務部2010-07透明車間系統功能介紹透明車間系統組件介紹流程操作說明透明車間電子報表介紹目錄服務顧問接車車間備件部門預約達成反饋車間情況預約日程財務結算預約看板電子看板客戶到達通告備件準備情況工作計時,狀態修正預約以及車輛等待信息透明車間客戶短信、語音、客戶看板客戶自助信息、視頻查詢透明車間系統功能介紹 透明車間系統是利用國際先進的流程量化管理思路,結合看板式生產的思維方法,對汽車行業經銷店進行的電子化溝通、統計、分析的管理系統。 透明車間功能透明車間推廣目的車牌識別功能對客戶入廠到結算出廠全程實現透明化展示,提高客戶滿意度車間管理看板通過可視化便利的管理手段,縮短維修時間,提高服務效率通過更合理準確的派工,最大化的提高車間維修效率通過量化管理數據報表,為管理層經營決策提供量化依據待修時段調度 在修時段 中斷時段質檢 清洗延期 回單結算縮減縮減縮減縮減縮減縮減結合車牌識別功能,進行主動出迎,實現1分鐘接待客戶看板功能電子調度功能報表統計分析交車管理看板通過交車管理看板,及時跟進交車時間,提高客戶滿意度透明車間系統功能介紹 DSCRM預約歡迎板透明車間DSERP工時控制器電子看板語音看板完工短信通知車牌自動識別系統報表分析工具電子調度功能鈑噴流水線虛擬打印機透明車間系統功能介紹 透明車間系統框架 識別條件在DSERP中有該客戶資料該車輛上一張工單狀態為已結算當天首次入場透明車間系統組件介紹車牌識別系統通知范圍在預約看板電視機下方滾動歡迎信息通過彈出窗口提示服務顧問和備件通過語音通知服務顧問預約客戶則通過語音通知備件透明車間系統組件介紹 車牌識別系統預約客戶車牌列表 入廠車牌提示字幕完工車輛提示字幕自定義的廣告信息預約客戶自動彈出全屏歡迎詞 透明車間系統組件介紹 預約看板服務顧問點擊委托書即可打印條碼在局域網內電腦上安裝虛擬打印機程序通過虛擬打印機程序指定條碼打印機位置新車工單才會進行條碼打印條碼打印機一般選擇斑馬TT-888型 透明車間系統組件介紹虛擬打印機全工位看板用于車間調度、車間主任了解車間維修情況,管理車間維修進度。 透明車間系統組件介紹電子看板之全工位看板車間維修班組列表,綠色表示正常上班狀態,透明顯示黑色背景表示班組休息時間條時間軸,與時間條交叉時間為當前時間灰色代表已經維修結束的車輛深藍色表示該車維修過程中的中斷狀態綠色和淺藍色表示該車處于在修狀態,綠色表示已用時間,淺藍色表示剩余時間待修列表按鈕,點擊此按鈕后會打開待修列表,顯示所有待修的車輛調度按鈕,點擊此按鈕可進行手工調度操作滯留列表,點擊打開后顯示置入滯留列表看板的車輛調節按鈕,可以進行上、下、左、右的調節,以及放大、縮小操作車間工位列表,綠色表示該空位空閑,紅色表示該空位被占用,當把鼠標放到紅色圖標上,將顯示該工位在修車輛的車牌號碼和維修技師名稱黃色代表自動派工車輛 透明車間系統組件介紹電子看板之全工位看板四列看板用于一般工作人員了解店內車輛整體情況 透明車間系統組件介紹電子看板之四列看板 該車的服務顧問藍色車輛卡片表示該車正在等待維修狀態車輛的等待時長,是指從打印委托書開始計算車輛的等待時長的圖形化顯示車輛進入待修狀態的時間,即打印委托書的時間該車輛的當前維修技師紅車車輛卡片表示該車正在維修車輛開始維修作業的起始時間該車當前維修超時時長橙色車輛卡片表示該車已經維修下線,即當前工序已經維修完畢紫色車輛卡片表示該車處于維修中斷狀態下線時間點中斷(下線)時長綠色車輛卡片表示該車已經完工審核車輛完工審核的時間車輛進入完工審核狀態的時長手工操作按鈕,點擊后即可打開手工操作面板,可以對車輛進行狀態的改變上下滾動按鈕,當該列車輛比較多在一屏幕內無法全部顯示時,可以通過點擊按鈕進行上下滾動顯示。自動滾動開關,當該列車輛比較多在一屏幕內無法全部顯示時,系統會自動進行滾動顯示,通過此開關可以關閉或開啟自動滾動功能透明車間系統組件介紹電子看板之四列看板 客戶看板用于服務顧問、管理人員和客戶了解工位上的維修情況透明車間系統組件介紹電子看板之客戶看板 透明車間系統組件介紹電子看板之客戶看板交車看板用于服務顧問了解車輛交車時間,避免超時交車。 透明車間系統組件介紹電子看板之交車看板車輛狀態圖標,藍色代表等待維修車輛,紅色代表正在維修車輛,橙色代表維修下線車輛,紫色代表中斷狀態車輛,綠色代表已經完工審核車輛該車的服務顧問信息該車的當前負責人。如果車輛在等待維修或是已經完工審核,則負責人是服務顧問,如果該車正在維修,則負責人是維修技師車輛的約定交車時間,與DSERP中一致。當約定交車時間發生變更時,直接在DSERP中進行更改即可,這里會同步更新時間狀態顯示綠色表示該車處于正常狀態,不需要特別關注藍色閃爍狀態表示該車距離約定交車時間已經不足半小時,需要服務顧問及時關注維修進展情況紅色表示該車已經超過了約定交車時間,需要服務顧問與顧客進行溝通狀態過濾按鈕1,點擊后可以過濾車輛信息,設置看板上只顯示正常狀態車輛、臨界狀態車輛或是超時車輛服務顧問過濾按鈕,點擊后可以設置服務顧問過濾,讓看板上只顯示某個服務顧問所接待的車輛狀態過濾按鈕2,點擊后可以過濾車輛信息,設置看板上只顯示當日交車的車輛工組過濾按鈕,點擊后可以按照車輛的當前負責人進行過濾 透明車間系統組件介紹電子看板之交車看板電子看板之間可以通過快捷鍵F1-F4切換根據不同崗位使用不同的用戶名登陸看板顯示無需手工操作簡單方便使用的小功能按鍵 透明車間系統組件介紹電子看板概述 預約看板通知短信通知語音通知透明車間系統組件介紹 完工通知 操作流程說明 預約同步到DSERP操作流程說明 開單必須選擇工位保存之后選擇委托書車輛同時進入待修列操作流程說明 派工進入“派工處理”選擇要維修的車輛修改維修工位操作流程說明 維修操作流程說明 審核審核之后車輛進入完工狀態操作流程說明 報表分析-報表分類透明車間電子報表電子報表之分類車間刷單率:車間刷單次數÷總接車臺次數刷單準確率:刷單準確次數÷車間刷單總次數及時出迎率:及時出迎臺次數÷總接車臺次數及時維修率:及時維修臺次數÷總接車臺次數后維修效率:達標車臺次數÷總接車臺次數及時取車率:及時取車臺次數÷總接車臺次數車輛平均在廠時間:車輛總體在廠時間總和÷總接車臺次數定義意義通過對系統 流程數據的分析和執行情況分析,對系統執行情況,流程效率情況進行總體分析 報表分析工具-維修流程綜合統計透明車間電子報表電子報表介紹工序時長表示所有的工單在后廠不同階段流轉的時間時長對于維修流程各種瓶頸工序有直接的體現在修時長比例越高,代表有效工作時間越長,服務整體效率越高定義意義幫助經銷商分析服務流程瓶頸,合理壓縮不必要的時間浪費,為經銷商梳理服務流程和提高服務效率找到了突破口 報表分析工具-工序時長比例透明車間電子報表電子報表介紹實際工作工時:統計時段內,維修技師的實際工作實際時長總和。標準作業工時:統計時段內,維修技師所維修車輛中包含的維修項目的標準工時總和。出勤時間:統計時段內,維修技師的實際出勤時間。由于透明車間系統不具備考勤功能,所以出勤時間按照“8小時×統計天數”來計算。勞動利用率:實際工作工時/出勤時間勞動生產率:標準作業工時/出勤時間工作效率:標準作業工時/實際工作工時定義意義通過勞動利用率統計,可對車間人員利用情況進行總體了解,更合理的調配內部資源。更可實現對維修技師工作效率的統計,為維修技師的績效考核提供數據參考。 報表分析工具-勞動生產率透明車間電子報表電子報表介紹實際占用工時:統計時段內,工位的占用工作時長總和。工位維修臺次:統計時段內,工位的維修臺次??射N售工時:統計時段內,工位的可銷售工時,按照“8小時×統計天數”來計算。統計天數:統計時段內,所包含的天數。工位利用率:實際占用工時/可銷售工時工位周轉率:工位維修臺次/統計天數定義通過工位利用率統計,可對工位利用情況進行總體了解,更合理的調配內部資源工位利用率代表了車間工位資源的使用情況利用率過低表明工位資源過剩利用率較高則代表工位資源配置較為合理利用率很高接近滿負荷時,則需要考慮增加工位意義 報表分析工具-工位利用率透明車間電子報表 電子報表介紹準時交車:車輛完工時間早于約定交車時間即視為準時交車定義意義統計每個服務顧問所接待顧客車輛的準時交車率 導入系統前 通過手工記錄,或在DSERP查詢的方式跟蹤約定交車時間,效率低下,而跟蹤不及時,容易導致客戶產生報怨,最終導致客戶滿意度的降低 報表分析工具-承諾交車達成率透明車間電子報表電子報表介紹Thanks for your attention!
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