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旅行社經營管理試卷及答案

'旅行社經營管理試卷及答案'
?旅行社經營管理試卷(A)標準答案 題號一二三四五總分合分人復核人得分         一、填空題 1、1985年,國務院頒布了(《旅行社管理暫行條例》         ),這是我國旅行社業的第一部管理法規。2、細分市場的目的在于尋找(市場)機會。3、(產品 )是旅行社經營的基礎,(市場)則是決定旅行社生存和發展的空間。4、傳統的營銷理論“4P”為:(產品)、(價格)、(渠道)、(促銷)。5、(滿足游客需要)足導游服務的出發點。6、導游服務的原則是:(滿足游客的需要)的原則,(效益)原則,(按合同行事)原則,(合理而可能)原則。7、財務管理是有關(資金的籌集)、投放、(分配的管理)工作8、人力資源管理服務于企業經營管理的總目標,是為實現企業的目標而(選人)、(育人)、(用人)和留人的過程。9、(信息)是旅行社生存的命脈。10、旅行社發展電子商務,一方面,(在外部建立電子商務網站),進行網上營銷、網上服務;另一方面,在內部進行(企業資源管理)信息化,進行內部電子商務集成。二、選擇題1、國際旅行社經營出境旅游業務的,需要交納…….萬元人民幣的保證金?!?nbsp; ②  )①60                   ②100 ?、?0                  ④102、我國旅行社業的增長時期是………………………………………………………………(  ②  )①1978年——1989年          ②1990年——1994年 ?、?995年——2006年       ④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服務的過程恰是旅游者旅游消費的過程,這體現了旅行社工作具有…..的特點?!?…………………………( ①  )①服務的直接性       ?、跇I務的時效性 ?、酃ぷ鞯姆彪s性           ④知識的廣博性4、依照我國現行法律規定,只有在年接待人數超過……萬人次的旅行社才能設立不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業務經營活動的分支機構?!?…( ①  )①10                  ②20 ?、?0                     ④55、當旅行社的新特產品投放市場的初期階段,采取的價格策略一般為…..………………( ①  )①取脂(撇油)定價策略    ?、跐B透定價策略③吉祥定價策略            ④優惠差價策略6、旅行社根據競爭對手的促銷預算確定本旅行社的促銷預算,這屬于其促銷預算方法當中的……………………………………………………………………………………………..(?、堋。黉N售額百分比法       ?、诶麧欘~百分比法③目標達成法            ?、芨偁帉狗ǎ?、有目的地集中少數有銷售能力的中間商進行產品推銷,這主要是旅行社……策略的優點………………………………………………………………………………………………( ③  )①直接銷售渠道       ?、趶V泛性銷售渠道③選擇性銷售渠道           ④專營性銷售渠道8、旅行社服務的移情性是指旅行社服務人員…………………………………………….(?、佟。倌茉O身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關注         ?、谠敢鉃槁糜握咛峁┛旖萦行У?省略部分-①半包價旅游            ?、诹惆鼉r旅游 ?、坌“鼉r旅游           ④單項服務  三、多選題1、旅行社除進行產品開發業務外,還包括……等基本業務?!?① )(②  )( ③ )(④  )①旅游服務的采購      ?、诋a品銷售 ?、郛a品促銷               ④旅游接待2、.影響旅行社設立的內部因素有:………………………………(②  )( ③ )(④  )(    )①旅游業的發展狀況     ?、跔I業場所 ?、蹍f作網絡               ④客源渠道3、旅行社市場營銷組合策略包括……等基本要素?!?…( ① )(②  )( ③ )(④  )①產品           ?、趦r格 ?、鄞黉N                ?、芮溃?、在旅行社接待過程的管理中,屬于接待階段的管理內容的有.( ① )(②  )( ③ )( ?。賴栏駡绦姓埵緟R報制度②建立暢通的信息系統 ?、郾匾某椴榕c監督                ?、艹椴榕阃罩竞徒哟涗洠?、在處理旅游投訴時,旅行社應該注意…………………..……( ① )(②  )( ③ )(④  )①高度重視             ?、谘杆俅饛汀 、壅{查了解          ?、芊e極改進6、以下屬于旅行社的營業收入的有……?!?.( ① )( ② )(③?。ā、堋。俨惋嬞M              ?、诔鞘虚g交通費收入?、鄞泶蹏H聯運客票       ?、芪膴寿M7、反映旅行社獲利能力的財務指標有…………………………..( ① )( ② )( ?。ā 。、儋Y本金利潤率       ?、跔I業利潤率③應收帳款周轉率      ?、苜Y產負債率8、我國旅行社跨國經營的基本戰略………….…………….…( ① )( ② )(?、邸。á堋。倨髽I集團主導戰略     ?、趪H國內市場開放戰略③管理體制與管理模式創新戰略?、苷龀謶鹇裕?、旅行社之間結算業務多采用匯付方式進行。匯付方式分為…..( ② )(③?。á堋。ā 。佻F匯           ?、陔妳R③信匯           ?、芷眳R10、我國旅行社相對集中的地區主要包括………………………( ① )( ② )(?、邸。ā 。、俳洕鄬Πl達的地區    ?、诼糜钨Y源相對豐富的地區?、蹞碛袊H空港的地區    ?、軆汝懙貐^  四、簡答題                1、旅行社設立需要哪些條件?  (1)    營業場所(2)    營業設施(3)    經營人員(4)    注冊資本(5)    質量保證金  2,簡述旅行社企業文化構建重點? 1、  服務意識2、  文化功能3、  參與經營4、  互助協作5、  勤奮自律 3、旅游線路設計應遵循哪些原則? (1)    市場導向原則(2)    經濟效益原則(3)    主題鮮明原則(4)    布局合理原則         五、論述題 論述日本JTB旅行社的經營之道?一、以“游客滿意”為最高經營理念二、跨國地區連鎖經營三、個性化選擇與精細化服務四、高新技術支持的信息系統和電子商務【本文檔內容可以自由復制內容或自由編輯修改內容期待你的好評和關注,我們將會做得更好】精選范本,供參考!
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