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實體零售店新零售思維與實操指南培訓課程大綱

'實體零售店新零售思維與實操指南培訓課程大綱'
?實體零售店新零售思維與實操指南培訓課程大綱張守輝老師新零售課程課程背景_隨著85,90后互聯網的原住民走向社會,他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷 售,我們實體店需要從銷售的產品,環境裝修等方面滿足他們;另外隨著新技術和工具的不斷涌現:人工 智能,大數據,物聯網,微信朋友圈、社群、新媒體等手段,不斷的成熟并應用到我們零售實體店中,產 生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關于新零售的定義和出 臺,無疑把新零售推到了媒體的前臺,但仔細看后才發現馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零 售,而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力,沒有辦法執行。張守輝老師針對實體店根據 用戶需求變化新技術的應用,能執行的實體店的轉型辦法做了詳細的總結,在講解案例的基礎上,詳細提 出來了新零售轉型的15種思維辦法,可以讓大家落地執行。二.課程對象學員為傳統零售行業企業的中高層管理人員。三.主要內容 一-1. 新零售產生的背景:供給側改革?;顥l件改善的消費升級,夾雜85、95后消費文化改變的認知應対,衛聯網物聯網技術廣泛應用需對消費者的細致精準掌控。2. 新零售需求上的表現方式:1) 消費者消費升級:要求產品提升附加值(綠色、環保等),服務體驗增強,需求個性化滿足等;2) 消費者思維習慣變化:年輕消費群體追求吋尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等;3) 數字化技術的使用:數字化物聯網人工智能技術提高效率節約客戶時間、增加用戶體驗;4) 營銷和服務:根據用戶畫像做精準營銷及服務,通過移動互聯網手段更好的鏈接服務用戶。3.零售行業特別是實體店執行的層面!1!1天(6小時)?2天 分組互動案例模擬討論。五.具體大綱從執行的層面思考,分成不同級別需要做決策的,有些改動很大要牽扯到整個公司:1. 店長級別的單店微創新:(手段方法的微創新):話語體系、站姿站位、店內場景、微信社群鏈接客戶;2. 總部級別的各個店改造:使用物聯網設備,試衣I'可改動,會員資料建立和適應,快速支付手段更好更 多的應用;3. 公司戰略級別的全局改變:物聯網人臉識別大數據系統,全渠道020營銷系統,產品組合C2B智能 生產供貨,店面整體定位風格的改變,整體營銷及商業模式改變。4. 新零售課程主要內容:1) 實體店新零售轉型的15大思維轉變和應用創新2) 大中小微零售企業的新零售案例和應用分析3) 零售實體店新零售的產品服務C2B和用戶體驗4) 實體零售企業0A0社群及微信社群和新零售5) 互聯網下半場及新零售特征表現形式6) 回歸零售的原點和木質及完成作業課程形式第一講:實體店新零售轉型的15大思維轉變和應用創新1. 微創新思維:產品、營銷、到服務任環節的微創新,特別是利用互聯網的手段來改善的,很多是基 于單店可以做的;比如快速支付,微信社群管理用戶,會員體系,會員日建立;微創新很多是可以馬上行 動的。2. 消費升級思維:要的不但是產品質量,而II是服務體驗舒適方便快捷全滿足;新的支付工具,新零售 品牌集合店在快捷全滿足上是一種應對。3. 消費者變化思維:二次元、亞文化、自我中心,除了產品設計迎合以外,甚至包裝材料顏色都要適應, 洞察消費者的變化;江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應用。4. 消費者主權思維 將別對于實體店,建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobil-省略部分-服務思維。5. 場景體驗思維:人工智能、智能試用、VR、3D等技術應用;如小米之家的舒適感,各種試衣間增大, 各種服裝品牌的智能試衣。6 聯系助理索取詳細內容......第二講:大中小微零售企業的新零售案例和應用分析1. 電商如何玩線下案例分析2. 線下企業如何玩全渠道3. 永輝新零售打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產品4. 實體連鎖企業也可以玩同享經濟5. 〃一平方米美好商業〃的新零售公司如何開遍上海辦公區的6. 一家紅酒電商企業是這樣通過0A0新媒體自組織活動玩新零售的7. 有幾十家店的服裝企業是這樣玩微信社群矩陣做新零售8. —個小水果店的線下到朋友圈到微信群到微店支付9. 哈爾濱一家企業把洗衣店開到藥店的跨界合作10. 新零售快閃店營銷及其商業模式第三講:零售實體店新零售的產品服務C2B和用戶體驗1. 從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務體驗2. —家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復古需求做新零售3. 素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的新體驗店4. 這家"慢食超市餐廳〃火起來是滿足了怎樣的都市人生活5. 喜茶喪茶營銷及江小白看新零售的用戶變化和產品體驗6. 盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉化率做新零售7. 新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯8. 一家傳統辦公樓餐飲店怎么變成白領第四空間完成新零售9. 智能云試衣鏡和3 D高速人體掃描讓這家男裝企業更早進入新零售10. 三只松鼠的細心入微及萌文化和新零售用戶體驗11. 海爾和紅領的工業4.0的個性化定制滿足用戶需求做新零售第四講:實體零售企業OAO社群及微信社群和新零售1. 移動互聯網后半場什么是組織級社群及新零售實體店如何玩組織級社群2. 零售企業如何利用OAO及企業社群做新零售3. 新零售實體店企業如何把客戶轉入社群(公號的,自媒體,線上的,線下的)4. 微信社群定位運營的6大要點(產品要求,名字定位,群規儀式感,參與方,價值,自組織)5. 運營好社群7大注意(占用時間,需要技能,團隊框架,互動要點,粉絲組成,種子用戶,內容分享)6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法(群體價值,團購,獎勵)7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式(限時優惠券,紅包現金,場景體驗,稀缺感,贈品,線下活動)8. 微信社群內容準備的表格處理和內容分類及資深粉絲生成記錄第五講:互聯網下半場及新零售特征表現形式1. 揭秘馬云雷軍等新零售(全渠道、數字化、智能化、體驗店、智能物流)2. 中國進入互聯網下半場的特征(OAO )及表現和應對3. 電商已是傳統行業從線下適應線上到線上融合線下4. 新零售特征是消費者主權SoLoMoMe提升用戶體驗5. 新零售的本質是線上線下都沒有紅利情況下的CRM6. 實體店仍是主消費場景需要數據驅動的精準零售7. 新零售需要情感標簽通過0A0社群來鏈接客戶8. 新零售要求從客戶心智角度開發產品和服務做C2B9. 新零售企業需要有共享經濟跨界思維自組織自支付10. 云計算大數據工業4.0是新零售的技術基礎11. 物聯網和人工智能是滿足人類需求的下一個風口第六講:歸零售的原點和本質及完成作業1. 新零售仍要回歸實體零售的原點和本質2. 新零售未來的7大路標3. 完成作業:我們公司的新零售(銷售產品,店內環境,店員服務,新技術,客戶鏈接管理)
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