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市場營銷專業-體驗經濟與營銷外文翻譯文獻

'市場營銷專業-體驗經濟與營銷外文翻譯文獻'
?外文文獻翻譯 原文The research of experience economy and experience marketingAuthor: Gupta SamyAbstractThe human has experienced the natural agricultural economy, standardization of the industrial economy, and to enter into the personalized service economy. But along with the transfer of the people in different economic concerns, the concept of marketing and strategy is also rising? In the 1970 s American writer Alvin Toffler presented the trend of nexperience economy”. And that marketing under the experience economy will experience great changes? Experience marketing through to See, to Hear, Use, participation, fully stimulate consumer and sensory, emotional, Think, Action, Association. Such as perceptual and rational factors, redefine? Design a way of thinking about marketing methods. Compiled at home and abroad in recent years, the study of the experience economy and experience marketing, and puts forward the possible directions in future research.Key words: Experience economy, Innovation, Experience marketing, Literature review1 IntroductionIn the early 1970 s, the academic circle has been experience industry (experiential industry) concept. American writer Alvin Toffler in the ''future shock1' referred to in the future people will be most willing to pay a salary to buy better experience — this is the so-called experience industry. Norris is referred to as early as 1941. The effect of product is not the product itself, but that it provides the experience of consumer-省略部分-是越來越受到重視的。在目前來說的最高階段,不僅顧客體驗被當 成營銷的中心,而且顧客自己甚至也成了商品的一部分,體驗價值表 現為顧客精神狀態的改變。而市場價格依體驗所達到的“感受程度"或 “體驗效果,'所形成的。3.2感性顧客的前提一直以來,經濟學都是建立在消費者理性假設的基礎之上的???以說,在體驗經濟學里,消費者才真正成為了一個“完整意義上的人", 他們的心理和感受在消費行為中的地位真正得到重視。3.3體驗主導營銷設計在體驗營銷的世界里,體驗主導了營銷設計的整個過程,而傳統 的產品和服務只不過是一種陪襯而已,這些產品甚至是可以免費提供 的。3.4更加關注個性在產品經濟和服務經濟里,廠商提供的大多是標準化產品,而體 驗經濟為消費者提供的則是某種心理感受。體驗作為出自消費者內心 的精神和心理感受,這種心理感受當然是因人而異的。這導致生產與 消費的個性化。在體驗經濟里,市場分層的極端是因人而異的個性化, 是對標準化的哲學否定。4體驗營銷的設計和應用Pine和Gilmore就體驗產品的設計提出了以下五個原則:為體 驗賦予主題;協調體驗印象和積極暗示;消除負面暗示;融入值得紀 念的事件;調動所有感官。1982年,Holbrook和HiTschman對產品和服務相關的情感體 驗做了進一步探討。指出具有紀念意義的消費品必須在顧客心里創 造不同的感覺,以形成對體驗過程一個積極的態度。Schmitt提出了顧客體驗管理(CEM)的概念,并設計了一個 CEM的五步走模型。他認為有效的客戶管理要投入大量的訓練,技 術和資金。而且公司要從客觀條件出發,適當調整模型以使其適應公 司實際情況,特別是切實可用的資源。Ann Marie Fiore等將營銷美 學中的4P理論引入體驗營銷,構造了 4P*4個體驗類型的矩陣,并 充分分析了各種戰略行為及其影響后提出了體驗營銷全面提升公司 形象的方案并設計了一個完整的成果分析工具。注意,這里的4P和 Neil Borden營銷組合中的4P是不同的,這里的4P是指企業特 征 (property )、產 晶展示(product presentation )、推廣工具 (Promotional Applications)、人員 (people)。冃前,體驗營銷的應用研究很多一部分來自旅游業。例如Joseph (2005)在充分討論了體驗營銷與旅游服務體驗之間的相互關系后提 出了旅游服務的體驗營銷模式。又如Karl(2011)在Schmitt的戰略體 驗模塊框架下研究了在線游戲植入廣告的特點,并選出三種適合植入 旅游虛擬體驗的游戲。此外還有Sethy (2008)對體驗經濟中顧客的 消費模式的討論,Luca (2004)對體驗形式及體驗媒介的探討;Herry (2004)在解析顧客需求趨勢變化的基礎上,提出了情感營銷、個性 化營銷、互動營銷的企業營銷策略。5總結體驗經濟成為未來經濟趨勢的前提下,體驗營銷的討論也是當今 營銷學的熱點,關于這個課題的相關探討成果頗豐,在此不一一列舉。 同時,作者也明顯感覺很多文章還多是理論性的闡述和論證,對該課 題的研究方法也是比較單一,缺乏有力的數據和事實證明。所以我認 為關于該問題的實證研究是我們學界更進一步探討的方向。文獻出處Gupta Samy. The research of experience economy and experiencemarketing [J]. Marketing Review, 2017, 4(3):11-21.
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經濟 體驗 外文 營銷 專業 翻譯 市場營銷 文獻
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