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CRM崗位職責及指標

'CRM崗位職責及指標'
?一、崗位職責1、建立完善的會員體系和會員管理策略2、利用客戶關系管理軟件對店鋪客戶進行精細化篩選、分組、打標簽3、分析購物屬性、 RFM 屬性、行為屬性、營銷屬性。4、配合其他部門制定、執行短信、郵件、 QQ 、微信、微博等渠道的營銷計劃5、促進新老客戶轉化、喚醒激活休眠會員、挽救流失客戶6、建立完整的會員營銷效果系,并及時跟進分析過程和效果數據,制定有效的解決方案7、維護公司官網、官微、微信公眾號的更新,積累人氣、提高搜索引擎排名8、學習使用一款適合公司的電商協同協同系統以便配合其他部門溝通完成任務9、挖掘收集客戶資料,配合文案制定老客戶關懷方案以及營銷活動10、 會員營銷方案的建立、會員禮品及贈品的策劃,提升老客戶回頭率11、為客服部門改進和提高客戶體驗提供相應的建議和數據支持12、對會員數據進行統計分析,為運營部門提供策略依據二、崗位要求1、大專以上學歷 ,有淘寶店鋪營銷管理經驗者優先考慮2、1 年以上客戶關系管理經驗3、一定的數據分析能力,能夠準確把握和網購的消費心理4、優秀的溝通、協調能力5、邏輯思維能力強,能清晰闡述說明自己的觀點和意向6、一定的文案能力,良好的 EDM 鑒賞能力三、業績考核1、老客占比提升率2、老客的貢獻額提升率。3、重復購買率4、會員客單價提升率5、店鋪動態評分標準值7、ROI 同行指標8、會員等級成長率9、微博粉絲、轉發數11、營銷活動策劃能力
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職責 指標 崗位 crm
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本文標題:CRM崗位職責及指標
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