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服務業營銷研究開題報告

'服務業營銷研究開題報告'
?畢業論文(設計)開題報告 范文姓 名院(系)專業班級學 號聯系方式論文題目:服務業營銷研究一、選題的意義與目的在二十多年前,伴隨著改革開放的春風,中國各項事業陸續進入了恢復和發展的軌道。作為舶來品的服務業營銷理論,開始被沿海和北京等發達城市的一些企業嘗試使用。服務業營銷的產生和發展的全過程,市場環境仍處于賣方市場向買方市場的轉變。市場營銷活動是作為一個產品或服務的生產部門向消費者轉移的一個環節,服務業營銷是作為企業服務業管理溝通的工具,并不奇怪。同時,由于這一階段的局限性及相關研究零散、不系統,服務業營銷活動的實施的企業職能分離的障礙和限制,其權力不能得到充分的發揮。與企業生存的經濟環境發生了重大變化,尤其是買方市場的形成,企業本身實際上已成為一個“大市場營銷部門”,成為市場營銷戰略的核心。企業只有構建以人為本的服務業營銷系統,服務業營銷能夠發揮強大的威力;80年代中期,國內學者開始了對服務業營銷理論的探討,翻譯和撰寫相關書籍。服務業營銷理論作為一種職業和學科,正式被引入中國。在上世紀九十年代初,盡管曾經出現了一些波折和起伏,服務業營銷作為一門顯學逐漸獲得了人們的認可,被包括企業和政府在內的社會組織所應用。服務業營銷是市場經濟的產物,市場經濟越發展,結合得就越緊密。隨著服務業營銷的發展,運用現代營銷關系的思想和理念統攝、觀照市場營銷,從一個全新的角度來進行市場營銷的策劃和實施開始被一些企業界的有識之士所認識,并逐步運用于服務業企業實踐。本文將就此進行全面的論證與分析。服務業的快速發展得益于其快捷高效的營銷模式,服務業最為看重的營銷工具就是服務業的效果,依靠受過良好訓練的服務員來進行市場的營銷?,F代營銷觀念在服務業的發展中起到了很大的作用。但是由于市場的變幻莫測,服務業的市場營銷策略在實踐中出現了一些問題,本文針對目前服務業營銷管理存在不足的現象,分析了產生這些問題的主要原因,并在此基礎上提出了相應的營銷對策。隨著經濟全球化的發展,企業的發展戰略和經營理念發生了重大的變化,引入的市場競爭機制使得我國服務企業從賣方市場轉到了買方市場,現如今,擺在我國服務企業面前的難題是:進入了競爭激烈的市場中,應該采取何種發展戰略來重新保持企業的良好的發展勢頭,并在國民經濟中發揮更大的作用。根據市場經濟中的競爭理論得出,營銷策略在服務企業發展中顯得尤為重要。二、文獻綜述王丹陽在《關于營銷模式創新的探討》中提到營銷模式創新的動力非常重要,沒有一種營銷模式適合于所有企業,也沒有一種營銷模式永不過時,這就要求企業對營銷模式進行創新,而且是持續、有組織地自我創新,也就是說,要保證企業營銷模式能隨著內、外部環境的變化不斷地自我創新。激勵制度是營銷模式創新的原動力。鄒鵬、于渤《成員制營銷模式下客戶忠誠驅動機制研究》中指出服務業的"成員制"營銷模式是指消費者先要獲得"購買和使用某公司服務的資格",然后才能購買和使用該公司提供的服務,客戶與公司建立關系和購買是分離的。目前鮮有這一模式下客戶關系管理的研究。本研究針對一個消費者同時擁有多個競爭公司的成員身份的現象,探索"成員制"營銷模式中客戶忠誠的驅動機制。通過對中國12000名信用卡客戶的調查,得到了不同于傳統客戶忠誠理論的發現,1)首次發現客戶與其他競爭者發展關系并不都會降低忠誠度,在對某品牌有首選使用的承諾時,客戶的市場知識和與競爭者的關系體驗促進其對首選品牌的口碑推薦意愿,不會降低首選品牌的錢包份額。2)不是滿意度而是客戶預期消費約束顯著影響客戶的多成員關系行-省略部分-了解的基礎上針對其在服務業營銷理論實踐中的現狀,提出其發展中存在的不足之處。而本論文的難點就在于如何結合企業自身實際情況,提出有針對性和實踐性的發展服務業營銷活動的相關解決建議。本論文的特色就是認為要服務業營銷作為一種極為有效的營銷工具,但我們切不可視其為萬能而過高估計了它的作用。首先企業要有優質的服務和過得硬的產品,它是品牌的生命力和企業生存發展的必要條件,服務業營銷能使品牌錦上添花,而不足以創建品牌。其次,服務業營銷必須引起企業領導者的足夠的認識和重視,同時還得有企業全體員工的有力支撐,員工們應著力提高業務素質以適應新時期服務業營銷工作的普遍開展。其三,開展服務業營銷應該作為我國企業的一項長期的戰略、戰術加以運用,并持之以恒地執行下去;在具體執行中可分輕重緩急并分步、分層次實施,五、創新思路服務業營銷在幫助企業實現“市場一需求”導向,即幫助企業了解市場需求,實施需求滿足,選擇整體營銷策略及實現預期目標的過程中,不但形成了以事實原則、公眾原則和科學原則為核心的理論體系,使服務業營銷的理論更加系統和完善,而且也形成了以市場調查、計劃制定、組織實施和效果評價為主體的現代服務業營銷運作模式,促進了服務業營銷事業的長足發展。本文在通過對服務業營銷的核心概念和基本理論研究的同時,并分析了服務業營銷的主要職能,運用理論與實踐相結合的方法,列出了企業在服務業營銷活動中的不足之處,進一步探討,最而規劃出用何種方式開展服務業營銷活動的結論。六、論文撰寫計劃:(1)2012年2月20日前,完成開題報告。(3)2012年4月16日前,完成論文初稿。(4)2012年4月25日前,完成論文終稿(5)2012年5月5日-6日。答辯七、論文提綱1 引言1.1 服務業營銷的意義1.2 服務業營銷的產生背景2 我國服務業營銷的現狀概述3我國服務業營銷活動中存在問題3.1不分服務業營銷先后輕重3.2方式方法過于單一3.3服務業營銷人才缺乏3.4服務業營銷管理存在缺陷4 解決問題的對策 4.1擺正服務業營銷與企業管理的關系 4.2科學開展服務業營銷 4.3企業培養服務業營銷人才 4.4加強企業危機服務業營銷管理5 結論八、參考文獻[1] 時煉波,張俐華. 服務營銷策略探析[J]. 企業經濟. 2008(03) [2] 楊靖昭. 關于市場營銷過程中的服務營銷策略探討[J]. 經營管理者. 2011(17) [3] 錢正英. 旅行社服務營銷策略相關問題探討[J]. 中國外資. 2011(14) [4] 張曉莉,劉華. 淺談服務營銷[J]. 黃岡職業技術學院學報. 2011(01) [5] 李耀煒,張利霞. 房地產中介網絡服務營銷策略[J]. 合作經濟與科技. 2011(12) [6] 范建廣. 淺析汽車服務營銷的實施策略[J]. 商場現代化. 2010(26) [7] 孫靜,李征征. 服務營銷在企業競爭中的重要性作用[J]. 現代企業教育. 2011(04) [8] 陳華榮,鄧德勝. 餐飲業服務營銷策略探析[J]. 現代商業. 2010(32) [9] 劉華,張曉莉. 服務營銷芻議[J]. 鄂州大學學報. 2011(03) [10] 田光輝. 汽車服務營銷策略研究[J]. 四川職業技術學院學報. 2010(02)指導教師意見: 指導教師簽名: 年 月 日
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