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物業管理服務質量規范山東省地方標準DB37T523—2005

'物業管理服務質量規范山東省地方標準DB37T523—2005'
?物業管理服務質量規范山東省地方標準(DB37/T 523—2005)山 東 省 質 量 技 術 監 督 局  發 布(2005-02-05 發布 2005-04-01 實施)  前 言  為提高我省物業管理服務水平,保障業主和物業管理企業的合法權益,規范物業管理企業的經營服務行為,為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據,特制定本標準。  本標準由山東省質量技術監督局、山東省建設廳提出。 本標準由山東省建設廳負責起草。  本標準主要起草人:吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、張宣文、王西濤、蔡志剛、韓小華、藍頡、閆曉燕。 物 業 管 理 服 務 質 量 規 范   1 范圍  本標準規定了物業管理服務的定義、分類及服務質量要求。     本標準適用于山東省行政區域內的物業管理服務。   2 規范性引用文件  下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。  《物業管理條例》(中華人民共和國國務院令第379號)  《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部第110號令)  城鄉建設環境保護部《批準房屋修繕范圍和標準(試行)》(城住字[84]第677號)     3 術語及定義  下列術語及定義適用于本標準。     3.1 物業 :已建成并交付使用的房屋以及相配套的設備、設施    3.2 物業管理 :業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對物業進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。    3.3 業主 :物業的所有權人。     3.4 非業主使用人 :物業的承租人和其他實際使用物業的非所有權人。     3.5 物業管理企業 :具有獨立的法人資格并依法取得物業管理資質的從事物業管理活動的組織。     3.6 一級物業管理服務 :物業管理企業提供的高標準物業管理服務。     3.7 二級物業管理服務 :物業管理企業提供的普通物業管理服務。     3.8 三級物業管理服務 :物業管理企業提供的基本物業管理服務。     3.9 大修工程 :凡需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程。     3.10 中修工程 :凡需牽動或拆換少量主體構件,但保持原房的規模和結構的工程。     3.11 小修工程 :凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程。   4 分類  依據物業管理服務內容中的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理的不同,將物業管理服務分為一級、二級、三級。    5 服務質量要求     5.1 一級     5.1.1 基本要求     5.1.1.1 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。     5.1.1.2 承接項目時,對物業共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全;移交物業管理所需資料。     5.1.1.3 物業管理專業人員取得職業資格證書、專業操作人員持證上崗。涉外物業管理的管理人員具備外語會話能力。     5.1.1.4 制定完備的內部管理制度(質量管理、財務管理、檔案管理等);建有完善的物業管理檔案(物業竣-省略部分-劃或專項維修資金使用計劃,根據委托方或業主委員會(業主大會)決定,組織維修或者更新改造。    5.3.3.5 二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求。     5.3.3.6 按合同約定保證電梯正常運行。     5.3.3.7 消防設施設備完好,保持消防器材能隨時有效使用;消防通道暢通。     5.3.3.8 設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。     5.3.3.9 不定期巡視路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等;要求路面不積水(因市政、管道結構因素除外),窨井不漫溢,圍墻不傾斜,窨井蓋無缺損,健身設施能正常使用(需更換除外)。主要道路及停車場交通標識齊全、規范。     5.3.3.10 路燈、樓道燈完好率不低于 90%。損壞的應在一周內修復。     5.3.3.11 對容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標識和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。    5.3.4 協助維護公共秩序     5.3.4.1 公共秩序維護人員受過相關安全護衛知識與技能崗位培訓,持證上崗,身體健康,有較強責任心;上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服;能對小區日常護衛事項做出正確反應;能正確使用消防器材。     5.3.4.2 物業區域主出入口 24 小時值班,對進出車輛進行管理和疏導,保持出入口整潔和暢通;阻止小商小販、可疑人員隨意入內。     5.3.4.3 不定期巡邏,遇到突發事件時,采取必要措施并及時報告物業管理處和相關部門。     5.3.4.4 地面、墻面設置簡易的交通標志;地面有停車點,車輛有序自行停放(非機動車)。收取看管費的車庫(棚)24 小時有專人管理,備有必需的消防器材,車輛停放有序;車庫(棚)場地整潔,有照明設施,無滲漏、無明顯積水;無易燃、易爆物品存放。    5.3.5 保潔服務     5.3.5.1 路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾;宣傳欄、健身設施等每 2 周擦拭 1 次。     5.3.5.2 根據物業情況設置垃圾收集點,收集點周圍地面無污跡,無散落垃圾,無明顯異味。生活垃圾每天清運 1 次。根據當地實際情況定期消毒和滅蟲除害。     5.3.5.3 小區按規定設置果皮箱,每日清潔 1 次,無滿溢、無異味、無污跡。     5.3.5.4 雨、污水井每半年檢查 1 次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查 1 次,發現異常及時做出清掏計劃。。     5.3.5.5 樓道每周清掃 1 次,走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物,無亂堆亂放,無衛生死角。     5.3.5.6 樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦試一次;消防栓、指示牌等公共設施無污漬。     5.3.5.7 天花板、公共燈具定期除塵,保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網。     5.3.5.8 走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔 1 次,門廳玻璃每月清潔 1 次,目視基本潔凈。     5.3.5.9 天臺、屋頂每季度清掃 1 次。     5.3.5.10 電梯轎廂保持整潔,操作板處無污跡。     5.3.5.11 大理石地面、墻面按合同規定定期保養。    5.3.6 綠化養護管理     5.3.6.1 綠地無雜物,無侵占現象。     5.3.6.2 以綠為主,綠地內植物覆蓋率在 50%以上。     5.3.6.3 花草樹木目視外觀長勢良好,無明顯雜草,無嚴重病蟲害。     5.3.6.4 綠地植物存活率 95%以上。
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